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一天体验两次售后服务:理想的一次安装踏板 vivo复膜


2020-10-13


今天在一天之内,经历了两家公司的两次售后服务,特别想和大家分享一下:

首先,今年8月底,Ideal Auto终于推出了一款适合Ideal ONE的铝合金踏板,我赶紧下单买了一双。就像我之前在视频里说的,虽然我对理想ONE的高度很满意,但是上下车这个中大型SUV还是有点困难。其实上车的时候父母都还好,下车的时候却不能像以前在车上那样一脚着地,所以一直很期待。所以,虽然我也认为在原本流通的理想ONE机身两侧加踏板可能会影响外形,但是为了家人的方便还是要加踏板的。

很遗憾花好谢,但是理想ONE的这个踏板下单后一直没收到。9月下旬,官方消息称,由于新踏板技术相对较大,第三方供应商的产能问题导致该部门的订单延迟。还好只多等了两天,就收到了踏板的发货信息。逾期已久的铝合金踏板已送到理想汽车上海维修中心。是的,考虑到踏板还有另外一个安装问题,我直接把送货地址设置到了理想汽车上海维修中心,没有经过我的手,直接找维修中心的师傅帮忙安装(免安装费),顺便还可以换一个我上次通过测试还没来得及换的主驾驶座(也就是硬件OTA的新座)。

由于理想汽车的上海维修中心离城市北郊的宝山很远,而我在城市南部的浦东林三,这次行程的往返里程超过60公里。好在Ideal Car还提供免费上门接送服务,用于保养和调养,所以我只需要把车和钥匙交给Ideal Car专员就可以了。约定上午9点半交车,但实际上,司机驾驶专员穿着理想的服务服,9点10分到了我们公司的停车场等我。简单的车辆交接(主要是检查车辆外观和记录里程)后,驾驶专员会开我的车,我可以通过app实时查看车辆的位置信息,也可以看到停车后周围情况的照片。上图是我理想汽车app中的车辆位置/照片截图。

下午三点,我在app上查询已经建好了,司机在还车回我办公室,但是我居然下午三点四十就收到车了,真的挺远的(汗)。理想ONE的这款踏板完全接受铝合金,声称骨架采用航空级铝合金,整体强度更高。根据凭据测试,这个踏板的重量可以达到200 kg,所以即使我和我爸同时踩车,也不会有安静的问题。为了防止铝合金的外观在雨天很滑,这个踏板的外观还有一个橡胶制成的防滑条。我特意蘸了些水测试了一下。跟鞋底的摩擦度很高,如果真的下雨应该还可以。

理想的车在官网上给这个踏板定价是1999元(是的),而我作为PLUS车主的实际价格是1699元。其实价格更低,外观几乎一模一样的铝合金踏板,网上也能买到。甚至,同样的价格,还有一个可以自动伸缩的电动踏板。不过我最后还是选择了这个官方踏板:这主要是因为电动踏板一方面会有离地间隙(而官方踏板仍然保持原来180mm的高度),另一方面它的电动部件可能会受到冲击的影响。车辆电池组的安静有影响;至于第三方的坚固踏板,我对产品质量和安装质量也有些担心,所以买官方配件官方安装比较放心。至于它的价格,考虑到其他一些豪华品牌SUV的官方踏板往往定价几千甚至几万,安装这款1699包装的理想OEN其实是

总之我对理想ONE的官方铝合金踏板和他们的价格专员服务还是比较满意的,所以想给想了解理想车的朋友一个机会;

第二个售后服务来自蓝厂vivo。前两天看到微博闺蜜@大肥皂去vivo给手机换了膜。考虑到我手里的两部vivo手机的原片也有水泡和划痕,我也打算换掉。

是的,vivo为其手机用户提供免费贴膜服务,虽然理论上每个机型贴膜4-8次(好像要看会员级别?),但其实vivo的手机只要去官方客服中心或者官方旗舰店(第三方分销店不行),就可以给你免费贴膜,次数没有严格限制。我用手机登录了他们的官方app,发现浦东的官方客服中心离我只有1.2公里,于是我马上递上理想的后走到门口,扫了一辆自行车合租,骑了过去。

Vivo的官方客服中心就设在这种老式的商务楼里,但是门不明显。直走到6楼门口聊天,看到蓝色背景上白色的vivo logo。因为我没有在产品销售上下功夫,只在售后上下功夫,到的时候店里只有一个顾客在沙发上期待着,但是前台的女人时不时的接电话,主要是回答客服中心营业时间和流量的问题。

我带了三个vivo手机(包括我现在用的vivo X50 Pro,兰芝老师的X50 Pro和一个备用的X30 Pro)。我之前给前台女打了电话,确认了这三部手机的胶片都有现货,所以整个流程变得非常简单流畅:女先登记了三部手机的IMEI号,然后给每部手机打印了一张交接表,上面清楚的写明了型号设定和发货时间。女的跟我说拍三部手机很快,就让我去休息区喝杯茶,这样我就可以不走远就把事情做完了。其实我更想“走远”。超大杯怎么用连同我的日常主要使用都被女的送到了她们的维修车间。我身边没有其他手机,只能在休息区坐下来看电视上的《超级挑战》 ——。不用说,这个综艺节目是vivo赞助的。

等了大概10分钟,工作人员拿着我的三部手机出来,一手把小票,一手把机器还回去。三部手机,原本因为起皱起泡的膜而惨不忍睹,瞬间变成全新。真是“人靠衣,佛靠金”!(笑声)换句话说,我以前在vivo旗舰店享受过重贴膜的服务,但是因为有一个人来人往的营业场所,你拿出三部手机让你哥们贴膜就很尴尬了。而且我发现店家和客服中心的工作人员的手艺有些差异。至少我手里这三台机器上的胶片都是光滑平整的,和原厂新机没什么区别!临走前vivo的工作人员还贴心的问了一句,X50 Pro大杯、超大杯等曲面机用的膜比力软,容易起皱,以后觉得老了就随时过来贴!

对厂家来说,这样的片子真的花不了多少钱,但是蓝厂免费片子的售后服务和“随时接待足够再贴一遍”的收费,真的能给人一种“顾客至上”的感觉。在手机硬件产品越来越同质化的年代,品牌要想争夺客户,抢占更多的市场份额,就必须在每一个细节上发力,一个小片子,一个贴心的收费,可能会让用户对品牌产生强烈的好感,这样下次购买手机的时候就会优先考虑这个品牌的产品。




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